Cisco_Brand_page-Banner-no-text Cisco_Brand_page-Banner-no-text

Сервис Cisco SMARTnet

Обзор
Типы SmartNet
Вопросы-Ответы
Request a Quote
Let Us Help

Обзор Cisco SMARTnet

Выберите тарифный план, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Мы предлагаем множество гибких вариантов, отвечающих различным бизнес-требованиям.

🔧

Увеличьте ценность вашей сетевой инфраструктуры

По мере того, как ваша сеть развивается в соответствии с меняющимися бизнес-требованиями, службы технической поддержки Cisco готовы помочь вам. Этот адаптируемый набор услуг разработан с учётом уникальных потребностей вашей организации, помогая вам эффективно управлять сетью, контролируя эксплуатационные расходы. Нужна ли вам надежная постоянная поддержка или оперативная помощь в экстренных ситуациях, Cisco предлагает опыт и надёжность, которые помогут вашему бизнесу процветать.

  • Круглосуточная техническая поддержка
  • Доступ к обновлению программного обеспечения
  • Ресурсы онлайн-документации
  • Базовое устранение неполадок
🔧

Поддержка мирового класса от Центра технической помощи Cisco

Получите доступ к экспертной помощи в любое время — онлайн или по телефону — через Центр технической поддержки Cisco (TAC).

Центр TAC, в штате которого работают опытные инженеры, включая сертифицированных специалистов и профессионалов CCIE, предоставляет ведущую в отрасли поддержку, предлагая:

  • Глубокие познания в широком спектре технологий
  • Инструменты и ресурсы, которые помогут вам расширить свои технические знания
  • Интеллектуальная маршрутизация вызовов, которая быстро соединит вас с нужным экспертом
  • Совместная работа в режиме реального времени посредством сеансов поддержки Cisco
  • Глобальная помощь предлагается на вашем родном языке
🔧

Понимание кодов услуг SMARTnet и прав на программное обеспечение

Одно из ключевых различий между различными кодами услуг SMARTnet заключается в праве на программное обеспечение, предоставляемом каждым договором. Перед выбором услуги SMARTnet важно оценить возможности и требования к программному обеспечению вашего устройства. Также важно отметить: контракты SMARTnet предоставляют законные права на использование программного обеспечения только на конкретных устройствах, указанных в соглашении. Применение этого программного обеспечения на любом другом устройстве будет являться нарушением договора.

  • Круглосуточная техническая поддержка
  • Доступ к обновлению программного обеспечения
  • Ресурсы онлайн-документации
  • Базовое устранение неполадок

7 типов SMARTnet

Выберите тарифный план, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям. Мы предлагаем множество гибких вариантов, отвечающих различным бизнес-требованиям.

🔧

Помощник по поддержке малого и среднего бизнеса

Поддержка оборудования и программного обеспечения — замена оборудования на следующий рабочий день

Не распространяется на конфигурации Voice Over IP (VOIP) или Quality of Service (QoS) — для этих целей выберите SMARTnet.

  • Простая в использовании сетевая поддержка
  • Исправление ошибок операционной системы при необходимости
  • Круглосуточный доступ к специалистам службы поддержки малого и среднего бизнеса
  • Устранение неисправностей рабочего времени
  • Заменяющее оборудование доставляется на следующий рабочий день (при условии выявления неисправности компанией Cisco)
  • Программные инструменты, предназначенные для упрощения настройки и использования оборудования
  • Обычно цена на 40% ниже, чем у «полноценного» SMARTnet.
🔧

Cisco SMARTnet 8x5xNBD

Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS

  • Круглосуточный доступ к TAC
  • Устранение неисправностей рабочего времени
  • Заменяющее оборудование доставляется на следующий рабочий день (при условии выявления неисправности компанией Cisco)
🔧

Cisco SMARTnet 8x5x4

Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS

  • Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS
  • Круглосуточный доступ к TAC
  • Устранение неисправностей рабочего времени
  • Заменяемое оборудование доставляется в течение 4 часов (при условии выявления неисправности компанией Cisco)
🔧

Cisco SMARTnet 24x7x4

Поддержка оборудования и программного обеспечения. Замена оборудования в течение 4 часов.

  • Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS
  • Круглосуточный доступ к TAC
  • Устранение неисправностей 24 x 7
  • Заменяемое оборудование доставляется в течение 4 часов (при условии выявления неисправности компанией Cisco)
🔧

Cisco SMARTnet Onsite 8x5xNBD

Поддержка оборудования и программного обеспечения. Замена оборудования на следующий рабочий день.

  • Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS
  • Круглосуточный доступ к TAC
  • Устранение неисправностей рабочего времени
  • Запасное оборудование и инженер по его установке, которые должны быть на месте к следующему рабочему дню (при условии выявления неисправностей компанией Cisco)
🔧

Cisco SMARTnet Onsite 8x5x4

Поддержка оборудования и программного обеспечения. Замена оборудования в течение 4 часов.

  • Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS
  • Круглосуточный доступ к TAC
  • Устранение неисправностей рабочего времени
  • Запасное оборудование и инженер по его установке, который должен прибыть на место в течение 4 часов (при условии выявления неисправностей компанией Cisco)
🔧

Cisco SMARTnet Onsite 24x7x4

Поддержка оборудования и программного обеспечения. Замена оборудования в течение 4 часов.

  • Основные и дополнительные версии программного обеспечения Cisco IOS
  • Круглосуточный доступ к TAC
  • Устранение неисправностей 24 x 7
  • Запасное оборудование и инженер по его установке, который должен прибыть на место в течение 4 часов (при условии выявления неисправностей компанией Cisco)

Часто задаваемые вопросы

Q: How do I receive support?

A: Once your SMARTnet contract is activated, you'll get an email from the Cisco Service Contract Center (CSCC) containing your contract number and helpful links, including how to contact Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Q: How do I open a support case?

A: You can open a case online using your Cisco Connection Online (CCO) ID and password. Visit the Service Support Center to submit a case or explore the knowledge base. For more help or to create a CCO account, go to the Cisco Registration page.

Q: What if I haven’t received my contract number yet but need support?

A: Until your equipment is fully shipped and your SMARTnet contract becomes active, your products are covered under the standard warranty.

Q: What should I do if I didn’t get the activation email with my contract number?

A: If your contract details or activation email haven’t arrived, reach out to the Cisco Product Grant team through the online contact form.

Q: Can I view my SMARTnet contract details online?

A: Yes. The Cisco Service Contract Center allows you to view and request updates to your SMARTnet contract by opening a case.

Q: What if the contract inventory doesn’t match what we received?

A: If there are discrepancies—such as wrong contact info, site address, or serial numbers—open a case with the Service Contract Center to correct them. For hardware replacements, be sure to update old and new serial numbers accordingly. If needed, they’ll coordinate with the Cisco Product Grant team.

Q: What happens when my SMARTnet coverage expires?

A: To continue coverage, Cisco recommends purchasing SMARTnet through an authorized reseller. Use the Cisco Partner Locator Tool to find one near you.

Q: What if we’re no longer using the donated equipment?

A: Per Cisco's agreement, donated gear that is no longer in use must be returned—not sold or given away. Use Cisco’s Take Back and Recycle program to return the equipment responsibly.

Q: Can we add other Cisco equipment to our SMARTnet contract?

A: No. Only the donated products listed in the Product Grant are covered. For any other Cisco gear your organization owns, separate support contracts must be arranged independently.