Выпуск товаров
В: Предоставляете ли вы услуги по техническому обслуживанию?
А: Да, в течение гарантийного срока на продукт мы предлагаем бесплатное сервисное обслуживание. Если гарантийный срок истёк, мы всё равно можем обратиться в официальную службу поддержки, но в каждом конкретном случае может взиматься плата. Узнайте больше об официальном гарантийном сроке.
В: Как подать претензию в случае утери, пропажи, получения неправильных или поврежденных вещей?
А: Вы можете подать заявку на возврат/возмещение средств в течение 30 дней с момента успешной доставки или с даты принятия товара. Если доставка не была выполнена, вам необходимо подать заявку в течение 30 дней с даты отправки заказа. Мы постараемся принять решение по вашей претензии в течение 7–10 рабочих дней. За более подробной информацией обращайтесь к своему менеджеру по продажам.
Возврат заказа
В: Как начать возврат?
A: Если вы хотите вернуть или обменять покупку, пожалуйста, проверьте политика возврата и возмещения из нас.
В каждом заказе есть вкладка «Замена и возврат», на которой вы можете увидеть различные варианты возврата в зависимости от продавца, товара или причины возврата.
1. Выберите товар, который вы хотите вернуть, и выберите вариант в меню «Причина возврата».
2. Выберите способ обработки возврата. Если применимо, выберите возврат средств или замену товара.
3. Выберите предпочитаемый способ возврата.
4. Распечатайте возвратную этикетку и форму разрешения на возврат RMA.
Совет: Каждая этикетка для возврата привязана к конкретному возврату. Чтобы получить правильный возврат, не складывайте товары из разных заказов или поставок в одну коробку.
В: Нужно ли мне платить сбор за возврат товара?
А: За некоторые продаваемые нами товары взимается плата за пополнение (процент зависит от стоимости товара), если товар оказался бракованным или не подлежит перепродаже.
В: Нужно ли мне оплачивать стоимость обратной доставки или таможенные пошлины?
А: За исключением случаев, когда товар является дефектным или его дефект не является прямым следствием ошибки FS, клиент несет ответственность за стоимость обратной доставки и таможенные пошлины.
В: Если я купил лишний или не тот товар, могу ли я его вернуть?
А: Если вы просто передумали или вам не нужны товары, вы можете оформить возврат в течение 12 часов бесплатно. Если по истечении 12 часов мы начнем обрабатывать ваш заказ, мы можем взимать плату за возврат в размере около 25% от стоимости товара.
В: Какие документы необходимы для оформления возврата?
А: Для оформления возврата вам необходима форма RMA. Все товары должны быть возвращены с соответствующей формой RMA. RMA означает «Разрешение на возврат товара» (Return Merchandise Authorization), которое мы предоставляем после подтверждения вашего возврата.
В: Когда я смогу получить возврат средств?
А: Мы обработаем возврат средств сразу после получения возвращенных товаров. Обычно возврат средств осуществляется в течение 3–5 рабочих дней. Подробнее об этом… Политика возврата.
В: Предоставляете ли вы услугу самовывоза возвращаемого товара?
А: Да, network-switch может предоставить услугу забора возвращаемого товара. Пожалуйста, напишите своему менеджеру по работе с клиентами, чтобы узнать время забора и номер RMA. Вы также можете связаться с местной службой UPS/FedEx/DHL и т. д., чтобы запланировать забор.