توفّر خدمة Cisco SMARTnet دعمًا تقنيًا من أعلى المستويات، إلى جانب الوصول إلى أدوات ذكية ورؤى تحليلية متقدمة. تساعدك هذه الخدمة على حل المشكلات بشكل أسرع، وتشغيل الشبكة بكفاءة أعلى، وتقليل فترات التوقف إلى الحد الأدنى.
ومن خلال Smart Net Total Care، يمكنك تحويل تركيزك من معالجة الأعطال إلى تعزيز الابتكار، بينما تحصل البنية التحتية لتقنية المعلومات لديك على الدعم الاستباقي الذي تحتاجه.
كم عدد أنواع خدمات SMARTnet المتوفّرة؟
توجد سبعة أنواع مختلفة من خدمات SMARTnet:
1. دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة (SMB Support Assistant)
دعم الأجهزة والبرمجيات – استبدال الأجهزة في يوم العمل التالي
الميزات:
· دعم شبكات سهل الاستخدام
· إصلاح أخطاء نظام التشغيل عند الحاجة
· وصول إلى فنيي دعم الشركات الصغيرة والمتوسطة على مدار 24×7
· معالجة الأعطال خلال ساعات العمل
· تسليم أجهزة بديلة في يوم العمل التالي (وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)
· أدوات برمجية مصممة لتبسيط إعداد الأجهزة واستخدامها
· عادةً ما تكون التكلفة أقل بحوالي 40% مقارنة بخدمة SMARTnet الكاملة
لا تشمل هذه الخدمة إعدادات الصوت عبر IP (VoIP) أو جودة الخدمة (QoS) — يُنصح باختيار SMARTnet الكاملة لهذه الميزات.
2. Cisco SMARTnet 8x5xNBD
إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
الميزات:
· وصول إلى مركز الدعم الفني TAC على مدار 24×7
· معالجة الأعطال خلال ساعات العمل
· تسليم أجهزة بديلة في يوم العمل التالي (وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)
3. Cisco SMARTnet 8x5x4
إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
الميزات:
· إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
· وصول إلى مركز الدعم الفني TAC على مدار 24×7
· معالجة الأعطال خلال ساعات العمل
· تسليم أجهزة بديلة خلال 4 ساعات (وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)
4. Cisco SMARTnet 24x7x4
دعم الأجهزة والبرمجيات – استبدال الأجهزة خلال 4 ساعات
الميزات:
· إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
· وصول إلى مركز الدعم الفني TAC على مدار 24×7
· معالجة الأعطال على مدار 24×7
· تسليم أجهزة بديلة خلال 4 ساعات (وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)
5. Cisco SMARTnet Onsite 8x5xNBD
دعم الأجهزة والبرمجيات – استبدال الأجهزة في يوم العمل التالي مع مهندس في الموقع
الميزات:
· إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
· وصول إلى مركز الدعم الفني TAC على مدار 24×7
· معالجة الأعطال خلال ساعات العمل
· تسليم الأجهزة البديلة مع مهندس للتركيب في الموقع خلال يوم العمل التالي
(وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)
6. Cisco SMARTnet Onsite 8x5x4
دعم الأجهزة والبرمجيات – استبدال الأجهزة خلال 4 ساعات مع مهندس في الموقع
الميزات:
· إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
· وصول إلى مركز الدعم الفني TAC على مدار 24×7
· معالجة الأعطال خلال ساعات العمل
· تسليم الأجهزة البديلة مع مهندس للتركيب في الموقع خلال 4 ساعات
(وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)
7. Cisco SMARTnet Onsite 24x7x4
دعم الأجهزة والبرمجيات – استبدال الأجهزة خلال 4 ساعات مع دعم كامل 24×7
الميزات:
· إصدارات Cisco IOS الرئيسية وإصدارات الصيانة
· وصول إلى مركز الدعم الفني TAC على مدار 24×7
· معالجة الأعطال على مدار 24×7
· تسليم الأجهزة البديلة مع مهندس للتركيب في الموقع خلال 4 ساعات
(وفقًا لتحديد العطل من قِبل Cisco)