مشكلات المنتجات
س: هل توفّرون خدمة الصيانة؟
ج: نعم، خلال فترة ضمان المنتج نقدّم خدمة صيانة مجانية.
وفي حال انتهاء فترة الضمان، يمكننا التواصل مع الدعم الرسمي نيابةً عنك، ولكن قد يتم فرض رسوم حسب كل حالة.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على فترة الضمان الرسمية.
س: كيف يمكنني تقديم مطالبة بخصوص منتج مفقود أو ناقص أو غير صحيح أو تالف؟
ج: يمكنك تقديم طلب عبر الإرجاع/استرداد المبلغ خلال 30 يومًا من تاريخ التسليم الناجح أو من تاريخ استلامك للمنتجات.
وفي حال فشل عملية التسليم، يجب تقديم الطلب خلال 30 يومًا من تاريخ شحن الطلب.
سنقوم بمحاولة اتخاذ قرار بشأن مطالبتك خلال 7–10 أيام عمل، كما يمكنك التواصل مع مدير المبيعات المخصّص لديك للحصول على مزيد من التفاصيل.
إرجاع الطلبات
س: كيف أبدأ عملية الإرجاع؟
ج: إذا كنت ترغب في إرجاع أو استبدال عملية شراء، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بنا.
يوجد تبويب الاستبدال والإرجاع في كل طلب، حيث يمكنك الاطلاع على خيارات الإرجاع المختلفة بناءً على البائع أو المنتج أو سبب الإرجاع.
خطوات الإرجاع:
-
اختر المنتج الذي ترغب في إرجاعه، وحدد السبب من قائمة سبب الإرجاع.
-
اختر طريقة معالجة الإرجاع، سواء استرداد المبلغ أو الاستبدال إذا كان ذلك متاحًا.
-
حدّد طريقة الإرجاع المفضّلة لديك.
-
اطبع ملصق الإرجاع ونموذج تفويض إرجاع البضائع (RMA).
نصيحة:
يتم تخصيص كل ملصق إرجاع لعملية إرجاع واحدة فقط. ولضمان استرداد المبلغ الصحيح، يرجى عدم وضع منتجات من طلبات أو شحنات مختلفة في نفس الصندوق.
س: هل أحتاج إلى دفع رسوم إعادة التخزين عند إرجاع المنتجات؟
ج: نعم، بعض المنتجات التي نبيعها تخضع لرسوم إعادة التخزين (تختلف النسبة حسب تكلفة المنتج)، خاصة إذا كان المنتج غير معيب أو لا يمكن إعادة بيعه.
س: هل أتحمّل تكلفة شحن الإرجاع أو الرسوم الجمركية؟
ج: ما لم يكن المنتج معيبًا أو نتيجة خطأ مباشر من Network-switch.com، فإن العميل يتحمّل تكلفة شحن الإرجاع والرسوم الجمركية.
س: إذا اشتريت منتجًا زائدًا أو منتجًا غير صحيح، هل يمكنني إرجاعه؟
ج: إذا غيّرت رأيك أو لم تعد بحاجة إلى المنتجات، يمكنك تقديم طلب إرجاع خلال 12 ساعة دون أي رسوم.
أما إذا تجاوزت فترة 12 ساعة وبدأنا بمعالجة الطلب، فقد يتم فرض رسوم إعادة تخزين تصل إلى حوالي 25% من سعر المنتج.
س: ما المستندات المطلوبة لمعالجة الإرجاع؟
ج: يلزم وجود نموذج RMA لإتمام عملية الإرجاع.
يجب إرجاع جميع المنتجات مرفقة بنموذج RMA المناسب.
تشير RMA إلى تفويض إرجاع البضائع، ويتم توفيره من قبلنا بعد تأكيد طلب الإرجاع.
س: متى سأستلم المبلغ المسترد؟
ج: سنقوم بمعالجة الاسترداد فور استلام المنتجات المُعادة.
عادةً ما يتم استلام المبلغ خلال 3–5 أيام عمل.
للمزيد من التفاصيل، يرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.
س: هل توفّرون خدمة استلام منتجات الإرجاع؟
ج: نعم، يمكن لـ Network-switch.com توفير خدمة استلام لمنتجات الإرجاع.
يرجى مراسلة مدير حسابك لتحديد وقت الاستلام ورقم RMA.
كما يمكنك أيضًا التواصل مع شركات الشحن المحلية مثل UPS أو FedEx أو DHL وغيرها لتنسيق عملية الاستلام.