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Servicio Cisco SMARTnet

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Descripción general de Cisco SMARTnet

Maximice el valor de su infraestructura de red.

A medida que su red evoluciona para adaptarse a las cambiantes necesidades empresariales, los Servicios de Soporte Técnico de Cisco están aquí para acompañarle en este proceso. Esta gama de servicios adaptables se ajusta a las necesidades específicas de su organización, ayudándole a gestionar su red de forma eficiente y a controlar los gastos operativos. Tanto si necesita soporte continuo y fiable como asistencia rápida en situaciones urgentes, Cisco le ofrece la experiencia y la fiabilidad necesarias para el éxito de su negocio.

Soporte de primera clase del Centro de Asistencia Técnica de Cisco.

Acceda a ayuda de expertos en cualquier momento, en línea o por teléfono, a través del Centro de Asistencia Técnica (TAC) de Cisco.

Con un equipo de ingenieros experimentados, incluidos especialistas certificados y profesionales CCIE, TAC ofrece un soporte líder en la industria con:

  • Amplia experiencia en un amplio espectro de tecnologías.
  • Herramientas y recursos para ayudarte a desarrollar tus conocimientos técnicos.
  • Enrutamiento inteligente de llamadas que te conecta rápidamente con el experto adecuado.
  • Colaboración en tiempo real a través de sesiones de soporte en vivo de Cisco.
  • Asistencia global ofrecida en su idioma local.

Comprensión de los códigos de servicio SMARTnet y los derechos de software

Una diferencia clave entre los distintos códigos de servicio SMARTnet radica en los derechos de software que otorga cada contrato. Antes de seleccionar un servicio SMARTnet, es fundamental evaluar las capacidades y los requisitos de software de su dispositivo. Es igualmente importante tener en cuenta que los contratos SMARTnet otorgan derechos legales para usar el software únicamente en los dispositivos específicos que figuran en el acuerdo. Utilizar dicho software en cualquier otro dispositivo constituiría un incumplimiento de contrato.

7 tipos de SMARTnet

Asistente de soporte para PYMES

Soporte de hardware y software: reemplazo de hardware al siguiente día hábil.

No cubre las configuraciones de Voz sobre IP (VOIP) ni de Calidad de Servicio (QoS); para ello, elija SMARTnet.

  • Soporte de red fácil de usar
  • Correcciones de errores del sistema operativo cuando sea necesario
  • Acceso las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a técnicos de soporte para pymes.
  • Resolución de problemas durante el horario comercial
  • El hardware de reemplazo se entregará al siguiente día hábil (sujeto a la identificación de la falla por parte de Cisco).
  • Herramientas de software diseñadas para simplificar la configuración y el uso del hardware.
  • Su precio suele ser un 40% inferior al de SMARTnet "completo".

Cisco SMARTnet 8x5xNBD

Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS

  • Acceso a TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Resolución de problemas durante el horario comercial
  • El hardware de reemplazo se entregará al siguiente día hábil (sujeto a la identificación de la falla por parte de Cisco).

Cisco SMARTnet 8x5x4

Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS

  • Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS
  • Acceso a TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Resolución de problemas durante el horario comercial
  • El hardware de reemplazo se entrega en un plazo de 4 horas (sujeto a la identificación de la falla por parte de Cisco).

Cisco SMARTnet 24x7x4

Soporte de hardware y software. Reemplazo de hardware en 4 horas.

  • Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS
  • Acceso a TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Resolución de fallos 24 horas al día, 7 días a la semana
  • El hardware de reemplazo se entrega en un plazo de 4 horas (sujeto a la identificación de la falla por parte de Cisco).

Cisco SMARTnet Onsite 8x5xNBD

Soporte de hardware y software. Reemplazo de hardware al siguiente día hábil.

  • Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS
  • Acceso a TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Resolución de problemas durante el horario comercial
  • Se proporcionará hardware de reemplazo y un ingeniero para su instalación, quienes estarán en las instalaciones al siguiente día hábil (sujeto a la identificación de fallas por parte de Cisco).

Cisco SMARTnet Onsite 8x5x4

Soporte de hardware y software. Reemplazo de hardware en 4 horas.

  • Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS
  • Acceso a TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Resolución de problemas durante el horario comercial
  • Se proporcionará hardware de reemplazo y un técnico para su instalación, en un plazo de 4 horas (sujeto a la identificación de la falla por parte de Cisco).

Cisco SMARTnet en sitio 24x7x4

Soporte de hardware y software. Reemplazo de hardware en 4 horas.

  • Versiones principales y de mantenimiento del software Cisco IOS
  • Acceso a TAC las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
  • Resolución de fallos 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Se proporcionará hardware de reemplazo y un ingeniero para su instalación, quien deberá estar presente en el sitio en un plazo de 4 horas (sujeto a la identificación de fallas por parte de Cisco).

preguntas frecuentes

Q1: How do I receive support?

A: Once your SMARTnet contract is activated, you'll get an email from the Cisco Service Contract Center (CSCC) containing your contract number and helpful links, including how to contact Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Q2: How do I open a support case?

A: You can open a case online using your Cisco Connection Online (CCO) ID and password. Visit the Service Support Center to submit a case or explore the knowledge base. For more help or to create a CCO account, go to the Cisco Registration page.

Q3: What if I haven't received my contract number yet but need support?

A: Until your equipment is fully shipped and your SMARTnet contract becomes active, your products are covered under the standard warranty.

Q4: What should I do if I didn't get the activation email with my contract number?

A: If your contract details or activation email haven't arrived, reach out to the Cisco Product Grant team through the online contact form.

Q5: Can I view my SMARTnet contract details online?

A: Yes. The Cisco Service Contract Center allows you to view and request updates to your SMARTnet contract by opening a case.

Q6: What if the contract inventory doesn't match what we received?

A: If there are discrepancies-such as wrong contact info, site address, or serial numbers-open a case with the Service Contract Center to correct them. For hardware replacements, be sure to update old and new serial numbers accordingly. If needed, they'll coordinate with the Cisco Product Grant team.

Q7: What happens when my SMARTnet coverage expires?

A: To continue coverage, Cisco recommends purchasing SMARTnet through an authorized reseller. Use the Cisco Partner Locator Tool to find one near you.

Q8: What if we're no longer using the donated equipment?

A: Per Cisco's agreement, donated gear that is no longer in use must be returned-not sold or given away. Use Cisco's Take Back and Recycle program to return the equipment responsibly.

Q9: Can we add other Cisco equipment to our SMARTnet contract?

A: No. Only the donated products listed in the Product Grant are covered. For any other Cisco gear your organization owns, separate support contracts must be arranged independently.